关于举办《行政人员接待礼仪与会议管理》培训班的
通 知
各有关单位：
办公室行政人员是单位的重要组织部分,他们的言行举止对外代表公司形象,对内在所有员工中起着标榜示范的作用。本培训旨在帮助行政人员更多地了解接待礼仪规范，掌握会议筹组与会议管理程序，提升行政工作人员岗位的职业能力；帮助企业实现会议管理的科学化、不断提升会议的质量和效率。
现定于5月25日（周六）一天，邀请中国企业文化领域10大讲师---孙海蓝作《行政人员接待礼仪与会议管理》的讲座。现将有关事项通知如下：
一、组织实施
本期培训班由常熟市经信委（中小企业局）市中小企业服务中心主办，市企业文化促进会和市弘成教育培训中心承办。
二、参课对象：行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员
三、培训时间和地点
（一） 培训时间：2013年5月25日一天，
上午8：30---11：30 下午1：00----4：30
（二） 培训地点：常熟市经济和信息化委员会底楼会议室（金沙江路8号市政府大院内）。
四、收费标准：400元/人（实际成本为800元/人，参训单位负担50%；经信委承担50%）
五、讲师介绍
孙海蓝老师是海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，中国百强企业优秀讲师 ；IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师。北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师。海尔管理实战经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师10年。担任过企业文化、人力资源、行政总监、目标管理等中高级管理岗位职务。
六、其他事项
（一）为保证培训效果，本次培训仅设80席，请参加培训人员将报名回执于5月22日前传真或发邮件至常熟市弘成教育培训中心。并将培训费汇入指定的账号（见报名回执），发票听课时领取。
（二）联系方式
电话（传真）：0512-52706006 移动电话：13913653332
QQ号：170348377 邮箱：ee0191@sina.com
附：1.课程提纲
2.报名回执
常熟市经济与信息化委员会
2013年5月13日
行政人员接待礼仪和会议管理
【主讲：孙海蓝】
【时间：1天】
【本课程提纲】
一、行政定位——管理服务
1、行政人员应有的心态 2、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。 3、工作态度的不同决定你收获的不同 4、行政办公室人员应具备的职业素养
二、行政统筹——内部事务
1、公司电话管理 2、公司复印机管理 3、公司车辆管理
4、食堂管理（或食堂外包管理） 5、宿舍管理 6、办公室管理和办公用品
7、差旅与请假
三、接待礼仪——会务礼仪
1、日常工作基本礼仪 2、基本商务礼仪 3、礼仪的两个基本要求：尊重和协作
4、日常商务礼仪的四个维度 5、、形象礼仪四原则 6、行政人员形象管理六要素
7、送礼的规矩 8、日常接待礼仪
看视频 案例分享 情景演练
四、沟通技巧——学会沟通
1、沟通的10个要素 2、如何和上级、下属、同级沟通 3、沟通的四张名片
游戏演练
五、会议组织——会议管理
引言：会议的N种现状
1、会前准备——会议BOM 会议日程
1）．会前工作BOM让你的会议无遗漏 2）．会议需要明白的问题
3）．主持人如何做会议准备
2、会议进行——沟通与反馈
1）、会议中的沟通技巧 2）．会议中的反馈技巧 3）. 倾听技巧
4）. 互动提问 5）．调动参会人员积极性；
3、会议实施——记录和监督
1）．会前强调的会议记录 案例：著名企业案例分享
2）．对会议记录的建议 3）、对会议进行总结梳理提炼内涵 案例分享
4）、会议决议的跟进
会议纪要和闭环管理
六、课程小结——总结提升
1、学什么，怎么学 2、课程分享
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